5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式、商業(yè)生態(tài)都要發(fā)生顛覆性變化

2019年6月6日，工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入5G商用元年。5G步入商用對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商而言，是業(yè)務(wù)調(diào)整變革的重要時(shí)機(jī)，可以借機(jī)擺脫業(yè)務(wù)單一、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)停滯的發(fā)展瓶頸。

普華永道《實(shí)現(xiàn)5G盈利之道》中指出，5G不僅是服務(wù)于人，更重要的是服務(wù)于各行各業(yè)，面向很多“物”，比如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)、智能電網(wǎng)、智慧城市等，這會(huì)帶來連接量數(shù)十倍乃至上百倍的增加。這些與物相關(guān)的應(yīng)用都是未來潛在的巨大垂直行業(yè)市場(chǎng)。5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商將重點(diǎn)面向垂直行業(yè)，打破過去在4G時(shí)代這種單一的、以流量為基礎(chǔ)或以連接為基礎(chǔ)的商業(yè)模式（B2C），在能力、生態(tài)開放的基礎(chǔ)上，與合作伙伴一起共同探討B2B2X（X可以是C、B、G）這種全新的商業(yè)模式。

德勤中國(guó)發(fā)布的《5G重塑行業(yè)應(yīng)用》也提到，5G建設(shè)投入巨大且資金回收周期長(zhǎng)，在垂直行業(yè)的融合應(yīng)用創(chuàng)新也面臨一些挑戰(zhàn)。5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商除提供5G設(shè)施和連接服務(wù)外，還應(yīng)積極融入5G賦能行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，隨著行業(yè)應(yīng)用的成熟再驅(qū)動(dòng)5G投資，構(gòu)建5G商業(yè)閉環(huán)。在一過程中，對(duì)于通信依賴度高的5G應(yīng)用場(chǎng)景將由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，而對(duì)于復(fù)雜5G場(chǎng)景的應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商將與行業(yè)伙伴協(xié)作共同探索。

“行業(yè)應(yīng)用并非單一技術(shù)所能實(shí)現(xiàn)，除了5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的支持，行業(yè)應(yīng)用的演進(jìn)或重塑還需要依靠人工智能、邊緣計(jì)算、視覺技術(shù)、傳感技術(shù)等多項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等垂直行業(yè)解決方案一起合力完成?！傲S智聯(lián)新零售產(chǎn)品總經(jīng)理凌敏指出。

以零售行業(yè)為例，在3G/4G通訊背景下開啟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)從線下越來越多轉(zhuǎn)移到線上，消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化致使零售門店面臨“空店”和“低利”的危機(jī)，“負(fù)增長(zhǎng)”一度成為實(shí)體零售的常態(tài)，門店客流量、復(fù)購率等重要指標(biāo)更是日漸下降。

同樣的，覆蓋范圍更大，地段更好的運(yùn)營(yíng)商門店，也在經(jīng)受著這樣的沖擊。在即將到來的5G時(shí)代，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的日趨成熟，新零售概念迎來真正的落地“大環(huán)境”。天然掌握大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)商如何充分利用優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者回到門店，如何讓消費(fèi)者在門店擁有更好的客戶體驗(yàn)，是運(yùn)營(yíng)商需要解決的當(dāng)務(wù)之急。

優(yōu)化門店場(chǎng)景，引導(dǎo)消費(fèi)者回歸

“其實(shí)所有的應(yīng)用都來自于網(wǎng)絡(luò)，5G、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于它是否能和合作方以及整個(gè)生態(tài)一起去抓住機(jī)遇，打造屬于自己的場(chǎng)景?！绷杳糁赋?，運(yùn)營(yíng)商目前最大的痛點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的“欠優(yōu)化”，以及數(shù)據(jù)應(yīng)用的“低效率”。

“我們要打造的是一個(gè)數(shù)據(jù)賦能的消費(fèi)場(chǎng)景，針對(duì)目標(biāo)客戶，一進(jìn)到我們的線下門店，就能精準(zhǔn)識(shí)別用戶的“消費(fèi)畫像”，比如購買過的產(chǎn)品，用戶的消費(fèi)習(xí)慣甚至消費(fèi)趨勢(shì)等等。”凌敏說，客戶的積極體驗(yàn)有助于消費(fèi)的發(fā)生，而精準(zhǔn)的“消費(fèi)畫像”有利于運(yùn)營(yíng)商充分了解用戶需求，完善服務(wù)策略的制定，進(jìn)而營(yíng)銷針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)行為。

依托“硬”技術(shù)能力，打造用戶“強(qiáng)”體驗(yàn)

“對(duì)于專注于城市治理、智慧城市、通訊行業(yè)服務(wù)的力維智聯(lián)來說，5G在垂直領(lǐng)域的機(jī)遇，同樣也是力維智聯(lián)的機(jī)遇。相較于普通的提供純應(yīng)用層解決方案的企業(yè)，力維智聯(lián)能夠帶來更為獨(dú)特且深度的視角。”凌敏介紹道，力維智聯(lián)過去20多年一直做電信級(jí)的產(chǎn)品和解決方案，在這方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此選擇運(yùn)營(yíng)商切入，為其線下門店提供整合從網(wǎng)絡(luò)PaaS層、底層IaaS層到應(yīng)用層的端到端的整體解決方案，并依托力維視頻整體解決方案，連接前端采集層、中臺(tái)場(chǎng)景分析層和后端AI層，根據(jù)不同場(chǎng)景優(yōu)化，幫助運(yùn)營(yíng)商賦能周邊開店和輻射的經(jīng)營(yíng)體。

在智能硬件方面，力維智聯(lián)具備包括運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)環(huán)采集、物聯(lián)網(wǎng)采集、新零售前端人臉采集以及屏顯行業(yè)的采集產(chǎn)品，并針對(duì)當(dāng)下智慧零售需求提供時(shí)段客流統(tǒng)計(jì)、客流特征識(shí)別、VIP會(huì)員識(shí)別跟蹤、關(guān)注、商品識(shí)別、表情識(shí)別、移動(dòng)路徑、熱點(diǎn)分析等相關(guān)服務(wù)。

“力維智聯(lián)希望從80、90后消費(fèi)者角度出發(fā)，圍繞消費(fèi)行為打造好玩、好體驗(yàn)、好互動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)景。”凌敏透露，力維智聯(lián)目前已經(jīng)協(xié)助運(yùn)營(yíng)商在浙江、安徽，江蘇，山東、湖北等相對(duì)成熟區(qū)域進(jìn)行大量試點(diǎn)，并希望通過試點(diǎn)逐步推廣到全國(guó)范圍。試點(diǎn)將助力運(yùn)營(yíng)商形成5G行業(yè)的通用能力，在通用能力的基礎(chǔ)之上，賦能零售行業(yè)。在這一過程中，力維智聯(lián)過去20多年服務(wù)通信運(yùn)營(yíng)商積累的定制化開發(fā)、快速響應(yīng)的服務(wù)能力；積累的端到端的解決方案快速集成能力以及大型工程軟件的交付能力；積累的ICT和業(yè)務(wù)、市場(chǎng)結(jié)合，為客戶提升價(jià)值、降低成本的運(yùn)營(yíng)能力；基于對(duì)客戶需求深入了解和電信級(jí)技術(shù)積累的產(chǎn)品能力等四大服務(wù)能力，發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。

運(yùn)營(yíng)商正處于全面革新的最佳時(shí)期，力維智聯(lián)將助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的蝶變！